Thời hạn hoàn thành dịch vụ được xác định trong hợp đồng dịch vụ theo quy định tại Luật Thương mại 2005 và Bộ luật Dân sự 2015, tạo cơ sở pháp lý cho việc thực hiện nghĩa vụ giữa bên cung ứng và bên sử dụng dịch vụ. Khi bên cung ứng dịch vụ không hoàn thành đúng thời hạn cam kết, bên sử dụng dịch vụ có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng theo quy định của pháp luật. Bài viết phân tích các quy định pháp luật về nghĩa vụ hoàn thành dịch vụ đúng hạn và biện pháp bảo vệ quyền lợi cho bên sử dụng dịch vụ.
1. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ
Bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện đầy đủ công việc theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ. Theo Điều 517 Bộ luật Dân sự 2015, bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, thời hạn và các thỏa thuận khác. Việc xác định nghĩa vụ hoàn thành dịch vụ dựa trên nội dung giao kết trong hợp đồng giữa hai bên.
Ngoài ra bên cung ứng dịch vụ còn có các nghĩa vụ sau:
- Không được giao cho người khác thực hiện thay công việc nếu không có sự đồng ý của bên sử dụng dịch vụ.
- Bảo quản và phải giao lại cho bên sử dụng dịch vụ tài liệu và phương tiện được giao sau khi hoàn thành công việc.
- Báo ngay cho bên sử dụng dịch vụ về việc thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm chất lượng để hoàn thành công việc.
- Giữ bí mật thông tin mà mình biết được trong thời gian thực hiện công việc, nếu có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định.
- Bồi thường thiệt hại cho bên sử dụng dịch vụ, nếu làm mất, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao hoặc tiết lộ bí mật thông tin.
Tại khoản 1 Điều 78 Luật Thương mại 2005 cũng có quy định bên cung ứng có nghĩa vụ cung ứng các dịch vụ và thực hiện những công việc có liên quan một cách đầy đủ, phù hợp với thoả thuận và theo quy định của Luật Thương mại trừ trường hợp có thỏa thuận khác
2. Thời hạn bên cung ứng dịch vụ phải hoàn thành dịch vụ là bao lâu?
Thời hạn hoàn thành dịch vụ được xác định theo thỏa thuận giữa bên cung ứng dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ trong hợp đồng.
Theo quy định tại Điều 82 Luật Thương mại 2005 thì Bên cung ứng dịch vụ phải hoàn thành dịch vụ đúng thời hạn đã thoả thuận trong hợp đồng.
Trường hợp không có thỏa thuận về thời hạn hoàn thành dịch vụ thì bên cung ứng dịch vụ phải hoàn thành dịch vụ trong một thời hạn hợp lý trên cơ sở tính đến tất cả các điều kiện và hoàn cảnh mà bên cung ứng dịch vụ biết được vào thời điểm giao kết hợp đồng, bao gồm bất kỳ nhu cầu cụ thể nào của khách hàng có liên quan đến thời gian hoàn thành dịch vụ.
Trường hợp một dịch vụ chỉ có thể được hoàn thành khi khách hàng hoặc bên cung ứng dịch vụ khác đáp ứng các điều kiện nhất định thì bên cung ứng dịch vụ đó không có nghĩa vụ hoàn thành dịch vụ của mình cho đến khi các điều kiện đó được đáp ứng.
Việc xác định thời điểm hoàn thành dịch vụ căn cứ vào biên bản nghiệm thu, biên bản bàn giao hoặc chứng từ xác nhận hoàn thành công việc.
3. Hậu quả pháp lý khi bên cung ứng không hoàn thành dịch vụ đúng hạn
Bên cung ứng dịch vụ vi phạm thời hạn hoàn thành dịch vụ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên sử dụng dịch vụ. Theo khoản 2 Điều 516 Bộ luật Dân sự 2015 có quy định Trường hợp bên cung ứng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thì bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Tuy nhiên cần lưu ý về việc việc vi phạm nghĩa vụ do có sự kiện bất khả kháng hoặc do lỗi hoàn toàn của bên sử dụng dịch vụ thì bên cung ứng dịch vụ sẽ được loại trừ trách nhiệm. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại bao gồm giá trị thiệt hại thực tế và lợi ích bị mất do hành vi vi phạm gây ra.
Căn cứ theo quy định tại Điều 294 Luật Thương mại 2005 thì bên vi phạm hợp đồng được miễn trách nhiệm trong các trường hợp sau đây:
- Xảy ra trường hợp miễn trách nhiệm mà các bên đã thoả thuận;
- Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
- Hành vi vi phạm của một bên hoàn toàn do lỗi của bên kia;
- Hành vi vi phạm của một bên do thực hiện quyết định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền mà các bên không thể biết được vào thời điểm giao kết hợp đồng.
Bên vi phạm hợp đồng có nghĩa vụ chứng minh các trường hợp miễn trách nhiệm
4. Luật sư tư vấn quyền của bên sử dụng dịch vụ khi bên cung ứng vi phạm thời hạn hoàn thành dịch vụ
Khi bên cung ứng dịch vụ vi phạm thời hạn hoàn thành dịch vụ, luật sư sẽ thực hiện các công việc sau để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng:
- Rà soát toàn bộ điều khoản hợp đồng dịch vụ để xác định chính xác thời hạn hoàn thành dịch vụ, nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ và các điều khoản về phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại đã được thỏa thuận giữa các bên
- Thu thập, hệ thống hóa các bằng chứng chứng minh bên cung ứng dịch vụ đã vi phạm thời hạn hoàn thành dịch vụ
- Tính toán thiệt hại thực tế mà Quý khách hàng phải chịu do bên cung ứng dịch vụ chậm hoàn thành công việc
- Soạn thảo văn bản yêu cầu bên cung ứng dịch vụ thực hiện nghĩa vụ theo đúng hợp đồng
- Tư vấn cho Quý khách hàng về quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng
- Đại diện cho Quý khách hàng thương lượng, đàm phán với bên cung ứng dịch vụ để tìm phương án giải quyết tranh chấp thỏa đáng
- Chuẩn bị hồ sơ khởi kiện vụ án tại cơ quan có thẩm quyền
- Đại diện cho Quý khách hàng tham gia các phiên hòa giải, phiên tòa xét xử để yêu cầu Tòa án buộc bên cung ứng dịch vụ phải bồi thường thiệt hại và áp dụng các biện pháp khắc phục hậu quả
- Theo dõi việc thi hành án dân sự sau khi có bản án
KẾT LUẬN
Quý khách hàng đang gặp vấn đề về việc bên cung ứng dịch vụ không hoàn thành đúng thời hạn cam kết trong hợp đồng có thể liên hệ Luật LCP để được luật sư tư vấn chi tiết về quyền lợi và các biện pháp bảo vệ hợp pháp. Đội ngũ luật sư của Luật LCP có kinh nghiệm xử lý tranh chấp hợp đồng dịch vụ, hỗ trợ Quý khách hàng thu thập chứng cứ, tính toán thiệt hại và đại diện thương lượng hoặc khởi kiện tại Tòa án để đòi bồi thường. Liên hệ Hotline: 0962275827 để được tư vấn pháp lý miễn phí và nhận phương án giải quyết phù hợp với tình hình cụ thể của Quý khách hàng.
