Yêu cầu của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ được quy định tại Luật Thương mại 2005, tạo cơ chế điều chỉnh linh hoạt phù hợp với nhu cầu thực tế. Bên cung ứng dịch vụ phải tuân thủ yêu cầu hợp lý của khách hàng nhưng được quyền yêu cầu bồi hoàn chi phí phát sinh. Việc xác định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên khi có thay đổi giúp tránh tranh chấp và đảm bảo hợp đồng được thực hiện hiệu quả. Bài viết phân tích quy định pháp luật về yêu cầu thay đổi, nghĩa vụ của khách hàng và các điều khoản cần có trong hợp đồng dịch vụ.
1. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có các nghĩa vụ cơ bản khi tham gia hợp đồng dịch vụ theo quy định của Luật Thương mại 2005. Việc thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đảm bảo bên cung ứng dịch vụ hoàn thành công việc đúng tiến độ và chất lượng. Nghĩa vụ của khách hàng bao gồm thanh toán, cung cấp thông tin và hợp tác trong quá trình thực hiện.
Theo Điều 85 Luật Thương mại 2005 thì trừ trường hợp có thoả thuận khác, khách hàng có các nghĩa vụ sau đây:
- Thanh toán tiền cung ứng dịch vụ như đã thoả thuận trong hợp đồng;
- Cung cấp kịp thời các kế hoạch, chỉ dẫn và những chi tiết khác để việc cung ứng dịch vụ được thực hiện không bị trì hoãn hay gián đoạn;
- Hợp tác trong tất cả những vấn đề cần thiết khác để bên cung ứng có thể cung ứng dịch vụ một cách thích hợp;
- Trường hợp một dịch vụ do nhiều bên cung ứng dịch vụ cùng tiến hành hoặc phối hợp với bên cung ứng dịch vụ khác, khách hàng có nghĩa vụ điều phối hoạt động của các bên cung ứng dịch vụ để không gây cản trở đến công việc của bất kỳ bên cung ứng dịch vụ nào.
2. Trong quá trình cung ứng dịch vụ, khách hàng có phát sinh yêu cầu mới có phải thực hiện không ?
Điều 83 Luật Thương mại 2005 quy định quyền của khách hàng yêu cầu thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ. Bên cung ứng dịch vụ phải tuân thủ yêu cầu hợp lý của khách hàng liên quan đến những thay đổi. Quy định này tạo sự linh hoạt cho hợp đồng dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Quyền yêu cầu thay đổi
Khách hàng có quyền yêu cầu bên cung ứng dịch vụ thay đổi nội dung công việc trong quá trình thực hiện hợp đồng. Yêu cầu thay đổi phải hợp lý, không làm thay đổi bản chất của hợp đồng và nằm trong khả năng thực hiện của bên cung ứng. Bên cung ứng có nghĩa vụ xem xét và thực hiện yêu cầu hợp lý của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Yêu cầu thay đổi không hợp lý là yêu cầu làm thay đổi bản chất hợp đồng, vượt quá khả năng của bên cung ứng hoặc vi phạm pháp luật. Bên cung ứng dịch vụ có quyền từ chối thực hiện yêu cầu không hợp lý và tiếp tục thực hiện hợp đồng theo thoả thuận ban đầu.
Trách nhiệm chi trả chi phí
Trừ trường hợp có thoả thuận khác, khách hàng phải chịu những chi phí hợp lý cho việc thực hiện những yêu cầu thay đổi của mình. Chi phí hợp lý bao gồm chi phí vật tư, nhân công, thời gian và các khoản chi phí phát sinh trực tiếp từ việc thay đổi. Khách hàng không phải chịu chi phí nếu việc thay đổi không làm phát sinh thêm chi phí hoặc các bên có thoả thuận khác trong hợp đồng dịch vụ.
Các bên nên lập biên bản ghi nhận yêu cầu thay đổi, chi phí phát sinh và thời hạn thực hiện. Biên bản thay đổi có giá trị như phụ lục hợp đồng. Nội dung biên bản gồm: mô tả yêu cầu thay đổi, chi phí phát sinh, thời hạn hoàn thành và chữ ký của cả hai bên. Việc lập biên bản rõ ràng giúp tránh tranh chấp về chi phí và tiến độ sau này.
>>> Xem thêm: Phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ
Ảnh hưởng đến thời hạn
Yêu cầu của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ có thể ảnh hưởng đến thời hạn hoàn thành hợp đồng. Nếu yêu cầu thay đổi làm tăng khối lượng công việc hoặc cần thời gian thiết kế, thử nghiệm lại, thời hạn hoàn thành có thể kéo dài. Các bên nên thoả thuận điều chỉnh thời hạn trong biên bản thay đổi để bên cung ứng không bị coi là vi phạm nghĩa vụ về thời gian.
Nếu các bên không thoả thuận điều chỉnh thời hạn, bên cung ứng dịch vụ có thể viện dẫn lý do khách hàng yêu cầu thay đổi để miễn trách nhiệm chậm tiến độ. Theo Điều 294 Bộ luật Dân sự 2015, bên vi phạm nghĩa vụ được miễn trách nhiệm nếu chứng minh việc vi phạm do lỗi của bên bị thiệt hại. Yêu cầu thay đổi của khách hàng làm chậm tiến độ là lỗi của khách hàng, bên cung ứng được miễn trách nhiệm về thời hạn.
3. Các điều khoản cần có trong hợp đồng dịch vụ
Hợp đồng dịch vụ cần quy định rõ ràng các điều khoản về quyền và nghĩa vụ của các bên. Điều khoản đầy đủ giúp các bên hiểu rõ trách nhiệm, giảm thiểu rủi ro và phòng ngừa tranh chấp. Hợp đồng dịch vụ phải tuân thủ quy định của Luật Thương mại 2005 và Bộ luật Dân sự 2015.
Các điều khoản cơ bản cần có trong Hợp đồng dịch vụ gồm:
- Thông tin các bên (Chủ thể): Ghi rõ tên công ty/cá nhân, địa chỉ, MST, đại diện pháp luật, điện thoại, email.
- Đối tượng và Phạm vi dịch vụ: Mô tả chi tiết, cụ thể công việc cần thực hiện, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ.
- Thời hạn và tiến độ thực hiện:
- Giá và Phương thức thanh toán: Giá trị hợp đồng, Phí khác (nếu có), tiến độ thanh toán (chia bao nhiêu lần), phương thức (chuyển khoản/tiền mặt), tài khoản ngân hàng.
- Quyền và nghĩa vụ các bên: Bên sử dụng: Cung cấp thông tin, thanh toán đúng hạn, quyền kiểm tra. Bên cung ứng: Thực hiện đúng chất lượng/tiến độ, bảo mật thông tin, báo cáo.
- Trách nhiệm vi phạm và Phạt hợp đồng: Mức phạt khi chậm tiến độ, vi phạm chất lượng, hoặc thanh toán muộn (thường tối đa 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm theo Luật Thương mại).
- Chấm dứt hợp đồng: Các trường hợp được đơn phương chấm dứt, thủ tục thông báo, nghĩa vụ bồi thường khi chấm dứt trước hạn.
- Giải quyết tranh chấp: Thương lượng, hòa giải hoặc khởi kiện tại tòa án/trọng tài thương mại.
- Trường hợp bất khả kháng
- Bảo mật thông tin (nếu cần)
- Điều khoản chung
4. Tư vấn và soạn thảo hợp đồng dịch vụ
Luật LCP cung cấp dịch vụ tư vấn và soạn thảo hợp đồng dịch vụ chuyên nghiệp cho doanh nghiệp và cá nhân. Đội ngũ luật sư có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại, am hiểu quy định của Luật Thương mại 2005 và Bộ luật Dân sự 2015.
Các công việc luật sư Luật LCP thực hiện:
- Tư vấn quyền và nghĩa vụ của khách hàng trong hợp đồng dịch vụ
- Tư vấn quyền yêu cầu thay đổi của khách hàng, xác định yêu cầu hợp lý và cách tính chi phí phát sinh
- Soạn thảo điều khoản về yêu cầu thay đổi trong hợp đồng dịch vụ, quy định rõ quy trình đề xuất, phản hồi và điều chỉnh hợp đồng
- Soạn thảo điều khoản thanh toán phù hợp với từng loại dịch vụ
- Soạn thảo điều khoản về thời hạn thực hiện, nghiệm thu, bàn giao và xử lý khi không đạt kết quả theo yêu cầu
- Rà soát hợp đồng dịch vụ mà Quý khách hàng nhận được từ đối tác, xác định điều khoản bất lợi và đề xuất điều chỉnh
- Tư vấn đàm phán điều khoản hợp đồng với đối tác, bảo vệ quyền lợi Quý khách hàng và đạt được thoả thuận công bằng
- Soạn thảo biên bản thay đổi hợp đồng khi khách hàng có yêu cầu điều chỉnh, ghi rõ nội dung thay đổi, chi phí và thời hạn mới
- Tư vấn xử lý tranh chấp khi các bên không thống nhất về yêu cầu thay đổi, chi phí phát sinh hoặc chất lượng dịch vụ
- Đại diện Quý khách hàng thương lượng, hòa giải hoặc khởi kiện tại tòa án để giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ
Kết luận
Yêu cầu của khách hàng liên quan đến những thay đổi trong quá trình cung ứng dịch vụ được pháp luật thừa nhận nhưng phải hợp lý và khách hàng chịu chi phí phát sinh. Việc quy định rõ quy trình xử lý yêu cầu thay đổi, nghĩa vụ của các bên và các điều khoản cần thiết trong hợp đồng dịch vụ giúp giảm thiểu tranh chấp. Luật LCP với đội ngũ luật sư chuyên nghiệp sẵn sàng tư vấn, soạn thảo hợp đồng và bảo vệ quyền lợi Quý khách hàng trong mọi giao dịch dịch vụ. Liên hệ Hotline: 0962275827 để được hỗ trợ pháp lý kịp thời.
